“Hacen lo que se les da la gana”: Buscan sancionar a telefónicas por abusos

Luis Aguirre, jefe de la bancada CABAL, anunció la creación de una mesa técnica con la Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT) para fiscalizar a las empresas de telefonía en Guatemala. La iniciativa busca abordar la falta de sanciones administrativas y la inacción ante los abusos denunciados por la población. La mesa técnica iniciará sus trabajos el próximo 2 de junio.

Aguirre señaló que las compañías telefónicas «hacen en el país lo que se les da la gana» debido a que la SIT carece de herramientas para actuar contra ellas. El diputado indicó que no hay fiscalización sobre la cobertura, señal, velocidad o cumplimiento de paquetes ofrecidos.

La población, según el legislador, presenta denuncias ante la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) y el Ministerio Público (MP) por abusos en precios e incrementos. También existen quejas por contratos no cerrados y cobros de mora.

Iniciativas y limitaciones actuales

El jefe de la bancada CABAL explicó que la mesa técnica revisará los reglamentos de iniciativas de ley ya aprobadas en el Congreso. Entre ellas se encuentra una propuesta sobre la Alerta Alba-Keneth que busca que las telefonías inviertan para facilitar el envío de fotografías de personas desaparecidas.

Además, se abordará el reglamento de portabilidad numérica, un beneficio para la población que permite cambiar de compañía por problemas de cobertura o malas prácticas. Aguirre puntualizó que este reglamento tampoco está establecido.

El diputado detalló que la DIACO se limita a recibir quejas y realizar dos conciliaciones. Después de estas instancias, el proceso puede avanzar a una tercera fase con posibles sanciones, pero el usuario queda «fuera» del seguimiento.

Impacto en la población y próximos pasos

Aguirre subrayó que las empresas de telefonía «facturan millones de quetzales al año» y tienen capacidad para cumplir con sanciones. Sin embargo, actualmente «duermen tranquilos» porque no hay un ente que los fiscalice o vele por la población.

El legislador advirtió que el servicio de celulares es un tema de «canasta básica» para muchos guatemaltecos. Afirmó que «hay mucha gente que dejan hasta de comer por estar pagando los servicios de telefonía».

La mesa técnica buscará darle a la Superintendencia de Telecomunicaciones las herramientas necesarias para imponer «sanciones altas» a las compañías. También se dará seguimiento al reglamento de ley para mejorar la fiscalización.