Revelan departamentos con más incumplimientos en combustibles

La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) ha realizado 1,156 monitoreos a nivel nacional para verificar el cumplimiento del subsidio a los combustibles y los precios de referencia del Ministerio de Energía y Minas (MEM). La entidad detectó gasolineras que no cumplen con estos precios, según informó su directora, Leslie Tzicap. Además, la DIACO recibió 368 quejas relacionadas con el tema.

Verificaciones de combustibles

Tzicap explicó que las verificaciones identifican a las gasolineras que no respetan los precios de referencia publicados por el MEM. Al inicio, hubo desinformación sobre la duración de estos precios, ya que se creía que durarían tres meses.

La directora precisó que el Ministerio de Energía y Minas publica los precios de referencia cada semana. La DIACO ha realizado todos estos monitoreos para asegurar la transparencia en el mercado.

Detalle de quejas recibidas

Las 368 quejas se han recibido a través de diversos canales, incluyendo la «Alerta DIACO Combustibles». Esta herramienta ha tenido una buena aceptación por parte de la población, indicó Tzicap.

El 56% de las quejas provienen del departamento de Guatemala. Otros departamentos con mayor número de reportes son Quiché con un 8%, Alta Verapaz con un 7%, y Escuintla y Quetzaltenango con un 6% cada uno.

Proceso de atención al consumidor

La DIACO ventila las quejas por áreas para focalizar las verificaciones de manera más eficiente. La principal queja se relaciona con los precios y la falta de exhibición del precio de referencia en las vallas de las gasolineras.

La entidad asegura que los consumidores pueden presentar sus denuncias de forma anónima o con sus datos. Tzicap subrayó que la opción anónima es suficiente para que la DIACO dé seguimiento a los casos.