¿Cansado de trámites largos? DIACO busca reducir tiempos de respuesta a los usuarios

La directora de DIACO, Leslie Tzicap, presentó ante la Comisión de Defensa al Consumidor una serie de reformas clave a la ley de la institución, entre ellas cambios en sanciones, digitalización y expansión nacional.

Tzicap señaló que una de las principales propuestas es reformar el régimen de sanciones, ya que en la ley vigente el producto de las multas va al Estado y el consumidor afectado no recibe ningún beneficio directo. La directora indicó que se busca cambiar esa práctica para que la regulación también contemple algún tipo de protección o compensación para el usuario.

Entre otras reformas, explicó que se impulsa la modernización del libro de DIACO, al que podría darse un formato digital. Al respecto, mencionó como antecedente exitoso la alerta DIACO combustible, donde usuarios ingresaron datos a través de la página web de la institución, lo que demostró que la población puede ser alcanzada por medios digitales a nivel nacional.

Asimismo, Tzicap detalló que se propone ampliar las capacidades de verificación y monitoreo de la institución, junto con la apertura de más puntos de atención en distintos lugares del país, incluyendo centros comerciales, para que los consumidores puedan presentar sus quejas con mayor facilidad.

La directora precisó que otra mejora prioritaria es la reducción de los plazos en los trámites administrativos, a fin de que los usuarios vean resultados de sus quejas en menor tiempo. Agregó que la comisión se reúne semanalmente para afinar las reformas antes de presentar una nueva versión de la ley.